Özel CRM yazılımı: müşteri takibini tek yerde toplayın
Müşteri bilgileri Excel dosyalarına, WhatsApp yazışmalarına ve e-postalara dağıldığında aynı sorular her gün yeniden sorulur: Bu müşteriyi en son kim aradı? Teklif hangi aşamada? Satış temsilcisi ayrıldığında görüşme geçmişi nerede? Bilgi kişilerde kaldıkça takip zorlaşır, fırsatlar gözden kaçar.
Granobra olarak işletmenize özel CRM yazılımı geliştiriyoruz. Müşteri kayıtlarını, satış fırsatlarını, görevleri ve raporları sizin iş akışınıza göre tek bir CRM sisteminde topluyor, kullandığınız ERP, e-ticaret ve web sitesi gibi sistemlerle entegre ediyoruz. Geliştirdiğimiz CRM, ekibinizin tarayıcıdan açıp kullandığı bir web uygulamasıdır.
Hazır CRM programı mı, özel CRM yazılımı mı?
Satış süreciniz standart adımlardan oluşuyorsa hazır bir CRM programı ya da müşteri takip programı çoğu zaman yeterlidir. Özel CRM şu durumlarda anlam kazanır: sektörünüze özgü adımlarınız hazır ürüne uymuyorsa, müşteri verisinin birden çok sistemle eşitlenmesi gerekiyorsa, kullanıcı sayısı arttıkça lisans maliyeti büyüyorsa ya da verinin nerede tutulacağını ve kimin neyi göreceğini kendiniz belirlemek istiyorsanız.
Biz hazır CRM kurulumu yapmıyoruz; işletmeye özel CRM geliştiriyoruz. Görüşmede ihtiyacınızı dinliyor, hazır bir ürünün yeterli olduğunu düşünüyorsak bunu açıkça söylüyoruz.
Özel CRM ile neleri yönetebilirsiniz?
| Bölüm | Örnek kullanım |
|---|---|
| Müşteri ve firma kayıtları | İletişim bilgileri, görüşme notları, belgeler ve geçmiş işlemler tek kartta |
| Satış fırsatları ve teklifler | Talebin gelişinden onaya kadar her fırsatın hangi aşamada olduğu |
| Görevler ve hatırlatmalar | Arama, toplantı ve takip işlerinin sorumlusu ve tarihi |
| Operasyon ve servis takibi | Satış sonrası sipariş, kurulum ya da servis adımlarının izlenmesi |
| Kullanıcı rolleri ve yetkiler | Kimin hangi kayıtları görüp değiştirebileceği |
| Raporlar | Satış hunisi, temsilci bazında performans ve dönemsel özetler |
Bu bölümlerin hepsi her işletmede gerekmez. CRM'i ihtiyacınız olan bölümlerle kuruyor, diğerlerini sonraki aşamalara bırakabiliyoruz.
Satış ve operasyon akışınıza göre
Özel CRM'in temel farkı, sizin sürecinizi izlemesidir. Örneğin web sitenizdeki formdan gelen talep CRM'de kayıt olarak açılır, ilgili satış temsilcisine atanır, teklif aşamaları işaretlenir ve onaylanan iş operasyon ekibine devredilir. Adımları, zorunlu alanları ve bildirimleri sizin çalışma şeklinize göre tanımlıyoruz.
Roller, yetkiler ve raporlama
Müşteri verisi hassastır. Bu yüzden kullanıcı rollerini ve yetkileri baştan tanımlıyoruz: satış temsilcisi kendi kayıtlarını, yönetici tüm ekibi görebilir. Raporları, yöneticilerin gerçekten baktığı sorulara göre hazırlıyoruz: hangi kaynaktan kaç talep geldi, hangi aşamada kaç fırsat bekliyor, hangi dönemde ne kadar teklif onaylandı. Kişisel veri işleyen ekranlarda KVKK yükümlülüklerini proje başında birlikte ele alıyoruz.
CRM entegrasyonu
Yeni CRM, mevcut sistemlerinizin yerine geçmek zorunda değildir; onlarla birlikte çalışabilir. Web sitesi formlarından gelen talepleri CRM'e aktarıyor, ERP ve e-ticaret sistemlerinizle müşteri ve sipariş bilgisini API üzerinden eşitliyoruz. Entegrasyona başlamadan önce karşı sistemin API belgelerini ve erişim koşullarını inceliyor, olası kısıtları teklif aşamasında açıklıyoruz.
Mevcut verileriniz
Müşteri listeleriniz bugün Excel dosyalarında ya da eski bir programdaysa, verinin yapısını inceleyip yeni sisteme nasıl aktarılacağını planlıyoruz. Aktarımın kapsamını ve öncesinde yapılması gereken veri temizliğini teklifte belirtiyoruz.
CRM yazılım geliştirme süreci
- Süreç analizi: Müşteri takibini bugün nasıl yaptığınızı, kimlerin hangi bilgiye ihtiyaç duyduğunu dinliyoruz.
- Kapsam: İlk sürümde olması gereken bölümleri ve sonraya bırakılabilecekleri ayırıyoruz.
- Ekran tasarımı: Ekranları ekibinizin gün içinde en çok yaptığı işlere göre tasarlıyoruz.
- Geliştirme ve ara teslimler: CRM'i parça parça teslim ediyor, her teslimde geri bildiriminizi alıyoruz.
- Veri aktarımı ve yayına alma: Mevcut verileri aktarıyor, ekibinize kullanım eğitimi veriyoruz.
- Bakım ve geliştirme: Kullanım başladıktan sonra ihtiyaç duyulan yeni özellikler için çalışmaya devam ediyoruz.
Özel CRM maliyetini neler belirler?
- Bölüm ve ekran sayısı
- Kullanıcı rolleri ve yetki kurallarının ayrıntısı
- Entegre edilecek sistemlerin sayısı ve belgelerinin durumu
- Aktarılacak verinin miktarı ve düzeni
- Rapor ve bildirim ihtiyaçları
- Yayından sonra beklenen bakım ve geliştirme düzeyi
Kapsamı netleştirdikten sonra işi aşamalara bölerek fiyatlandırıyoruz; ilk sürümle başlayıp sonraki özellikleri kullanıma göre planlayabilirsiniz.
Çalışmalarımız
CRM çalışmalarımız arasında sigortada Şeker Sigorta, finansta Sun Investing ve yurt dışı eğitimde Grand International bulunuyor. Bu projeleri sayfanın altındaki çalışmalar bölümünde görebilirsiniz. CRM'in bir parçası olduğu daha geniş iş yazılımları için web yazılım, sahada kullanılacak bir uygulama için mobil uygulama sayfalarımıza bakabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Hazır CRM programlarını da kuruyor musunuz?
Hayır. İşletmeye özel CRM geliştiriyoruz. Hazır bir ürünün ihtiyacınızı karşıladığını düşünüyorsak bunu görüşmede açıkça söylüyoruz.
Excel'deki müşteri listelerimiz aktarılabilir mi?
Verinin yapısını inceleyip aktarımı planlıyoruz. Aktarımın kapsamını ve gerekli veri temizliğini teklifte belirtiyoruz.
CRM'i telefondan kullanabilir miyiz?
CRM'i tarayıcı üzerinden çalışan bir web uygulaması olarak geliştiriyor, ekranları telefon ve tablet kullanımını da düşünerek tasarlıyoruz. Ayrı bir mobil uygulama gerekiyorsa bunu ayrıca planlıyoruz.
Küçük başlayıp sonradan büyütebilir miyiz?
Evet. İlk sürümde en çok zaman kaybettiren süreci çözüyor, sonraki bölümleri kullanım deneyimine göre ekliyoruz.
Kaynak kod ve lisans koşulları nasıl belirlenir?
Kaynak kodun teslimi ve kullanım haklarını teklif aşamasında açıklıyor, sözleşmede belirliyoruz.
CRM ihtiyacınızı birlikte değerlendirelim
Müşteri takibini bugün nasıl yaptığınızı anlatın; özel bir CRM'in size uygun olup olmadığını birlikte değerlendirelim. Teklif alın.